إدارة الجودة الشاملة في البنوك التجارية الأردنية

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على "إدارة الجودة الشاملة في البنوك التجارية"، وأثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة في تحسين الأداء والخدمة المقدمة للعملاء، كما انعكس هدف الدراسة من خلال تقديم بعض التوصيات والمقترحات التي تساعد البنوك التجارية الأجنبية على رفع فعالية أدائها، مما يجعلها تلعب دوراً هاماً في تطوير مهارات وخبرات ومعارف القوى العاملة لديها، والذي ينعكس بدوره على تحسين الخدمة.